Фиджитал-революция в ритейле: как гибридные решения меняют рынок мебели в России

Что такое фиджитал и почему он важен?

Фиджитал (от англ. *phygital* — физический + цифровой) — это инновационный подход, объединяющий офлайн- и онлайн-форматы для создания единого клиентского опыта. Технологии позволяют покупателям, например, изучать товары в магазине, а затем заказывать их вариации через цифровые платформы, использовать QR-коды для доступа к расширенному ассортименту или получать персонализированные рекомендации через мобильные приложения. Для бизнеса это инструмент повышения лояльности, увеличения среднего чека и оптимизации логистики.

Устаревшие форматы уступают место инновациям

В России фиджитал-решения набирают обороты, особенно в сфере мебельного ритейла. Яркий пример — решение заменить магазины шведской сети IKEA в 14 торговых центрах «Мега» на маркетплейс «Мегамаркет». Эксперты отмечают, что классический формат мебельных гипермаркетов, где товары представлены в статичных экспозициях, больше не соответствует запросам рынка.

«Современный покупатель хочет гибкости: увидеть образец в зале, но выбрать цвет или конфигурацию онлайн, получить товар за несколько часов, а не ждать доставки неделями. Фиджитал решает эти задачи», — комментирует представитель ритейл-ассоциации.

Как будет работать новая модель?

Проект «Мегамаркета» в бывших площадях IKEa предполагает:

1. Интерактивные зоны — посетители смогут взаимодействовать с цифровыми каталогами через сенсорные панели, сканировать QR-коды для просмотра альтернативных моделей или материалов.
2. Click & Collect — услуга «закажи онлайн, забери в магазине» сократит время на принятие решений и упростит логистику.
3. Мини-склады — размещение складов в пределах ТЦ ускорит выдачу крупногабаритных товаров, таких как мебель или техника.
4. Персонализация — интеграция с мобильными приложениями позволит сохранять историю просмотров и предлагать клиентам подходящие аксессуары или сопутствующие товары.

Опыт подобных решений уже успешно внедрен в ОАЭ: в Дубае и Абу-Даби покупатели могут, например, заказать диван в нестандартной обивке прямо из магазина, отслеживая статус заказа через приложение.

Почему это выгодно торговым центрам?

Переход на гибридные форматы помогает ТЦ:

• Увеличить трафик — интерактивные элементы привлекают аудиторию, которая привыкла к онлайн-шопингу;
• Снизить издержки — часть товаров не нужно хранить в зале, что сокращает арендную площадь;
• Повысить доходность — дополнительные услуги (дизайн-консультации, сборка) становятся источником прибыли.

«Экономика торговых центров меняется. Арендаторы теперь — не просто продавцы, а провайдеры опыта. Фиджитал-модель позволяет монетизировать каждый этап взаимодействия с клиентом», — поясняет эксперт.

Что ждать покупателям?

Для потребителей главное преимущество — экономия времени и больше возможностей для кастомизации. Например:

- Выбрать диван в зале, но заказать его в другом размере через цифровой каталог;

- Получить товар в день заказа благодаря системе мини-складов;

- Использовать AR-технологии (дополненная реальность) для «примерки» мебели в интерьере своей квартиры прямо в магазине.

Будущее мебельного ритейла

Аналитики сходятся во мнении: фиджитал — не временный тренд, а новая реальность. Уже в 2025 году до 30% крупных ритейлеров в России могут внедрить гибридные решения. Ключевыми станут технологии искусственного интеллекта для прогнозирования спроса и блокчейн для отслеживания цепочек поставок.

Пока же проект «Мегамаркета» — важный сигнал для рынка: эпоха гигантских мебельных гипермаркетов подходит к концу, уступая место agile-форматам, где цифра и реальность усиливают друг друга.